Relacje z klientem to czynnik, który ma ogromne znaczenie dla sukcesu przedsiębiorstwa. Z myślą o ich doskonaleniu powstały systemy CRM – pozwalają one efektywnie zarządzać relacjami z klientami oraz partnerami biznesowymi i są już niemalże obowiązkiem we wszystkich nowoczesnych firmach. Sprawdź, jakie korzyści wiążą się z implementacją oprogramowania CRM w przedsiębiorstwie.
Program CRM – w skrócie
Istotą oprogramowania CRM (customer relationship management) jest poprawa jakości obsługi klienta. System, w zależności od posiadanych funkcji, umożliwia usprawnienie komunikacji z kontrahentami, utrzymywanie relacji, przechowywanie historii wszelkich kontaktów z klientami i analizowanie ich według ściśle określonych reguł.
CRM – system pełen korzyści
Pomimo tego, że funkcje systemu CRM dla firm skupiają się na relacjach z klientami, korzyści, jakie wiążą się z jego implementacją, sięgają dużo dalej. Dotyczą zarówno operacyjnych, jak i strategicznych działań przedsiębiorstwa. Poznaj najważniejsze z nich:
- Efektywna obsługa klienta – system CRM przechowuje informacje na temat klientów (m.in. dane socjograficzne, zachowania związane ze sprzedażą) oraz pełną historię ich kontaktu z Twoją firmą. Dzięki temu pozwala na dopasowywanie oferty do potrzeb każdego klienta, np. poprzez tworzenie indywidualnych komunikatów reklamowych.
- Bezpieczeństwo danych – system CRM eliminuje ryzyko utracenia ważnych informacji na temat klientów (np. w związku z rotacją pracowników firmy). Wszystkie dane zgromadzone są w jednym miejscu.
- Łatwy dostęp – do systemu CRM możesz logować się z każdego miejsca na świecie (o ile tylko posiadasz dostęp do internetu). Oznacza to, że po ważne informacje możesz sięgnąć w biurze, w domu (np. kiedy pracujesz zdalnie), czy nawet podczas wyjazdu.
- Lepszy przepływ informacji – dostęp do systemu CRM, w którym znajdują się najważniejsze informacje na temat klientów, pozwala usprawnić komunikację pomiędzy poszczególnymi działami firmy.
- Automatyzacja procesów – wraz z implementacją oprogramowania CRM wiele procesów wykonywanych przez pracowników ręcznie, zostaje zautomatyzowanych. Czas pracy może być wykorzystywany efektywniej.
- Mierzenie efektów – dane, jakie są przechowywane i analizowane przez system CRM, pozwalają w łatwy sposób mierzyć efektywność poszczególnych działań (np. reklamy, pozycjonowania strony www). Korzystając z nich, możesz optymalizować działania firmy, wzmacniając te, które przynoszą oczekiwane rezultaty i eliminując te, które okazują się nieopłacalne.
- Prognozowanie przyszłych wyników – analiza wyników sprzedażowych pozwala na wychwytywanie trendów oraz skuteczne planowanie kolejnych działań biznesowych. Dane, których dostarcza program CRM, mogą mieć decydujący wpływ na podejmowane działania marketingowe.
System CRM dla firmy to narzędzie, które, dzięki wielu rozmaitym funkcjonalnościom, pozwala zwiększyć satysfakcję oraz lojalność klientów. Te z kolei bezpośrednio przekładają się na wyniki biznesowe przedsiębiorstwa.
