Wiele różnych czynników wpływa na to, czy firma odnosi sukcesy. Pośród nich, jednym z ważniejszych jest odpowiednie zażądanie relacjami z klientami, co stanowi jądro procesu sprzedaży. Zbieraj kluczowe informacje o kliencie, obsługuj go zgodnie z najwyższymi standardami, analizuj realizację planu sprzedażowego. W zamian otrzymasz niemal idealny proces handlowy, w którym tworzyć będziesz trafne oferty, które zawsze odpowiadają indywidualnym oczekiwaniom twoich klientów.
Zadbaj o satysfakcję swoich klientów, jeżeli chcesz odnieść sukces
Firmy z każdej branży dążą do ciągłego pozyskiwania nowych klientów. Nie zaprzeczamy, że jest to słuszna droga, ale nie możemy zapomnieć o naszych bieżących klientach. Wprowadź w swojej firmie procedury oraz inicjatywy, dzięki którym będziesz mógł zaspokoić ich potrzeby, dzięki czemu zatrzymasz ich w portfelu swoich klientów. Działania te nakierowane są na budowanie lojalności i zadowolenia, które to odpowiadają za sprzedaż i zwiększone obroty na kontach stałych klientów.
Ankietuj swoich klientów, aby zbadać poziom ich zadowolenia i satysfakcji. Nie zapominaj też o utrzymywaniu stałego kontaktu – na przykład w celu zaproponowania udziału w promocji, teście prototypu nowego produktu lub aby opowiedzieć o zmianach w ofercie. Tym sposobem zwiększysz ich zaangażowanie i szansę na sprzedaż i sprzedaż crossową. Kolejną korzyścią dodaną jest to, że zadowoleni klienci chętnie dzielą się opinią na nasz temat i stają się swego rodzaju ambasadorami naszej marki. Z drugiej strony klient niezadowolony z naszego produktu może łatwo zniszczyć naszą reputację w oczach innych podmiotów.
Zdefiniuj grupę docelową, aby zacząć sprzedawać swój produkt
Jednym z powodów, dla którego Oprogramowanie CRM zostało zaprojektowane jest możliwość rozróżniania wartościowych klientów w morzu wpisów w bazie danych klientów. Odpowiednia analiza informacji o klientach bieżących i potencjalnych w kontekście danych sprzedażowych pozwoli na stworzenie profilu grupy docelowej.
Wszelkie akcje sprzedażowe i marketingowe są skuteczne gdy trafiają do grupy targetowej. Aby nie marnować ograniczonych zasobów firmy należy cały czas monitorować proces sprzedaży i korygować go w kontekście bieżących danych o jego realizacji. Również profil grupy docelowej powinien być coraz bardziej dokładny, aby jak najlepiej odzwierciedlać profil klienta, z którym mamy największą szansę na sprzedaż.
Jeżeli chcesz prowadzić skuteczne i dochodowe działania marketingowe i sprzedażowe, musisz zrozumieć istotę filozofii związanej z zarządzaniem relacjami z klientami.
